Khiếu nại / Mất mát

Cách thức liên hệ và thời hạn

  • Liên hệ : Khách hàng liên hệ trực tiếp tại Mục tư vấn 1:1 của trung tâm khách hàng
  • Thời hạn : Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm

Báo cáo hàng lỗi

Khi báo cáo hàng lỗi, cần những thông tin về hình ảnh đính kèm sau
  • Hình mặt ngoài của hộp đựng
  • Hình trạng thái đóng gói
  • Hình bộ phận bị lỗi của sản phẩm
  • Ngoài ra, tất cả những chứng cứ có thể chứng minh sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Báo cáo thất lạc

  • Trường hợp Trạng thái giao hàng hiển thị tại Ko-box là đã giao nhưng khách không nhận được hàng xin vui lòng liên hệ sớm nhất với chúng tôi.

Các trường hợp không giải quyết khiếu nại

  • Hàng đã qua sử dụng.
  • Thất lạc do thông tin vận chuyển do khách hàng cung cấp không chính xác.
  • Sản phẩm đã đến trung tâm vận chuyển và sau 30 ngày Ko-Box vẫn chưa nhận được đơn đăng ký kèm thông tin vận chuyển từ khách hàng.
  • Lỗi sản phẩm khó phát hiện khi kiểm hàng
    (đường may quần áo, khởi động đồ điện tử, vết xước trên đồ kim loại ,vv)
  • Khách hàng khiếu nại nhưng không chứng minh được bằng hình ảnh.
  • Sản phẩm chất lỏng bị rò rỉ, tan chảy không kiên quan đến đóng gói.
  • Sau 7 ngày tính từ lúc khách nhận được sản phẩm.
Tắt hôm nay (tôi không muốn xem quảng cáo, banner ngày hôm nay) Đóng Lại