Hướng dẫn sử dụng

  1. HOME
  2. Hướng dẫn sử dụng
  3. Hủy bỏ / trao đổi / hoàn trả

Hủy bỏ / trao đổi / hoàn trả

Cách thức đăng ký.

  • Tại Trung tâm khách hàng, mục tư vấn 1:1, quý khách vui lòng gửi thông tin yêu cầu.

Hủy đơn hàng

1) Trước khi thanh toán sản phẩm : tại mục Trang của tôi > đang đợi thanh toán có thể hủy đơn hàng hủy miễn phí.hủy đơn hàng.
2) Sau khi thanh toán sản phẩm : Tùy thuộc vào tình trạng vận chuyển của hàng hóa.
a) Trước khi hàng được vận chuyển Quốc tế từ Hàn Quốc đến Việt Nam: Phát sinh chi phí hủy đơn hàng 100,000vnd và phí vận chuyển nội địa từ người bán tại Hàn Quốc 70,000vnd. Phí đóng gói sẽ được tính, nếu hàng đã được đóng gói (70,000vnd).
b) Sau khi xuất phát đi vận chuyển quốc tế : Không thể hủy hàng.

Đổi sản phẩm

1) Trường hợp sản phẩm đến tay khách hay bị hư hỏng, bị lỗi.
  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển nhưng phải còn nguyên bao bì đi kèm, chưa qua sử dụng.(Chứng minh không phải bị lỗi do quý khách sử dụng)
  • Khách hàng bổ sung hình ảnh lỗi sản phẩm.
    (Khi nhận hàng, khách hàng nên quay lại quá trình mở hàng để được hỗ trợ tốt nhất khi có vấn đề xảy ra.)
  • Vui lòng giữ lại hóa đơn bán hàng, phiếu giao nhận hàng, tem nhãn sản phẩm, linh-phụ kiện đi kèm để tiện cho việc kiểm tra, hoàn đổi.
  • Sản phẩm được đăng ký kiểm tra chi tiết - mọi chi phí phát sinh do vận chuyển lại sẽ do ko-box chịu trách nhiệm và sẽ đổi hàng cho quý khách.
  • Sản phẩm không được đăng ký kiểm tra chi tiết - mọi chi phí do quý khách chịu trách nhiệm.
2) Sau khi nhận sản phẩm, khách hàng yêu cầu trả sản phẩm.
Trừ trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất, lỗi gây ra trong quá trình vận chuyển; sản phẩm không thể đổi trả, hoàn tiền.

Trả hàng

1) Nếu có yêu cầu hủy đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện ngay trong ngày đăng kí đơn hàng.
2) Tiền chuyển khoản qua internet sẽ được giải quyết đến 6 giờ chiều ngày tiếp theo.

Chi phí hủy hàng

Tùy theo mỗi tình huống khác nhau mà phí hủy hàng sẽ khác nhau, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau.
  • Trường hợp trước khi người bán vận chuyển hàng : (phí hủy đơn 100,000vnd), không phát sinh chi phí khác.
  • Trường hợp người bán đã vận chuyển hàng đến kho Ko-Box: (phí hủy đơn 100,000vnd) + chi phí vận chuyển nội địa tại Hàn Quốc (70,000vnd).
  • Sau khi đã kiểm hàng và đóng gói tại kho Ko-box Hàn Quốc (Cần kiểm tra tình trạng đóng gói của sản phẩm): phí hủy đơn (100,000vnd) + phí vận chuyển nội địa Hàn Quốc (70,000vnd) + phí đóng gói (70,000vnd)
  • Trường hợp đã vận chuyển tới Việt Nam: Không thể trả hàng, trừ trường hợp chỉ có thể trả\ đổi hàng trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bị lỗi.